Walmart.com diz que errou preço de computador e cancela compras

Produto foi oferecido por R$ 580; valor original para venda era R$ 2.398. Procon-SP notificou a empresa e investiga o caso.

O Walmart.com cancelou a compra dos clientes que compraram na loja virtual computadores ICC Intel Core i5-3330. A empresa diz que o produto foi anunciado com o preço errado.

“O produto foi apresentado com o preço errado de R$ 580,00 – quando seu valor correto para venda é  de R$ 2.398,00”, informou o Walmart em comunicado.

A oferta ficou exposta no site entre a noite da segunda-feira (16), e a madrugada da terça-feira (17). Segundo o Walmart.com, a empresa entrou em contanto com todos os clientes que realizaram a compra do produto informando o cancelamento e pedindo desculpas.

Procurado pelo G1, o Walmart não informou o que teria provocado o suposto erro nem quantas vendas foram efetuadas no período. A loja on-line publicou no rodapé da página do site um aviso sobre o que chamou de “equívoco”. A oferta foi retirada do site e, segundo a empresa, não há previsão de retorno.

No Facebook, ao menos três páginas foram criadas por consumidores que se sentiram prejudicados. Uma delas somava na manhã desta quinta mais de 2 mil membros.

A empresa diz que já tomou providências para que erros do tipo não voltem a acontecer e informa que ofereceu aos clientes afetados desconto de 30% na próxima compra de qualquer produto no site.

Procon investiga
A Fundação Procon de São Paulo informou abriu uma investigação para apurar o caso e que já notificou o Walmart para dar explicações sobre a oferta e as reparações que estão sendo oferecidas aos consumidores afetados.

O órgão lembra, porém, que nos casos em que o preço do produto de forma gritante não condiz com a realidade praticada no mercado, não é razoável a exigência de cumprimento da oferta, levando-se em consideração o equilíbrio, a harmonia e boa fé que devem reger numa relação entre fornecedores e consumidores.

Walmart oferece desconto de 30% na próxima compra para clientes que tiveram pedido cancelado (Foto: Divulgação)

Para a coordenadora institucional da Proteste, Maria Inês Dolci, o ideal seria a empresa oferecer uma condição especial para a compra do mesmo produto. Ela recomenda, porém cautela para os consumidores afetados.

“O procedimento investigatório é importante para saber a quantidade do produto que a empresa tinha em estoque. Não se pode exigir que um erro cause problemas econômicos para a empresa. Por outro lado, o consumidor não pode ser prejudicado. É preciso chegar a um equilíbrio na solução”, diz.

Confira a íntegra da nota do Walmart.com:

“O Walmart.com lamenta a ocorrência de erro na publicação de preço do computador  ICC Intel Core i5-3330, 8GB, HD 1TB, gravador de DVD e HDMI – Windows 8 + Monitor Led 21,5”, Samsung Full HD 1920 x 1080-S22C300F, em seu site, na noite do dia 16 para 17 de dezembro.

O produto foi apresentado com o preço errado de R$ 580,00 -  quando seu valor correto para venda é  de R$ 2.398,00.

Por este motivo,  todos os pedidos referentes à compra deste produto, ao preço incorreto, foram cancelados.

A empresa já entrou em contato com os consumidores afetados pela medida, informando-os do motivo do cancelamento, bem como para  dirimir dúvidas  quanto ao estorno ou devolução do pagamento já feito.

Pedindo desculpas pelos transtornos causados, o Walmart.com ofereceu aos clientes afetados pelo erro desconto de 30% na próxima compra no  site.  O desconto é válido para qualquer produto do Walmart.com, de qualquer valor.

Tal desconto, para um único produto, será válido pelo prazo de 60 dias.

A empresa lamenta o ocorrido e informa que já tomou providências para que erros do tipo não voltem a acontecer.”

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